Distrifood Dynamics is een data-platform voor de Nederlandse en Belgische supermarktbranche. We pasten Design Thinking toe om de waardebeleving van het platform te verhogen — met meetbaar resultaat.
Distrifood Dynamics is een online database met informatie over supermarkten in Nederland en België: winkeldatabases, consumentenprofielen, bestedingsdata, verzorgingsgebieden, trends en bouw- en renovatieplannen. Het platform bestond al enkele jaren, maar technische obstakels werden steeds zichtbaarder.
Het doel was het platform technisch te vernieuwen én tegelijkertijd gebruiksvriendelijker te maken voor bestaande en toekomstige klanten — op basis van onderzoek. De centrale onderzoeksvraag: hoe kan Distrifood Dynamics een onmisbare oplossing worden door maximale waarde toe te voegen aan de distributiestrategie van hun klanten?
"Hoe kunnen we Sales & Marketing specialisten van middelgrote fabrikanten voorzien van relevante inzichten in het supermarktlandschap, zodat zij retailers kunnen overtuigen om (meer) producten op te nemen?"
We begonnen met een hypotheses-sessie en maakten een persona — Birgit, een Shopper Marketing Manager bij een middelgrote Nederlandse fabrikant. Door haar behoeften, taken en frustraties centraal te stellen, konden we gericht onderzoeken waar de echte kansen lagen.
Met behulp van het "Desert of the Unknown" Miro-board brachten we vijf kansgebieden in kaart: plekken in het product waar de verhouding tussen moeite en waarde het gunstigst was. Die kansgebieden stuurden het verdere onderzoek en de ideation.
We voerden diepte-interviews met actieve gebruikers van het platform. De gesprekken werden vastgelegd en geanalyseerd in Dovetail, waardoor we patronen konden ontdekken die in losse interviews onzichtbaar bleven.
Na de interviews valideerden we de prototypes met dezelfde gebruikers — een aanpak die hypotheses bevestigde én nieuwe inzichten opleverde. De combinatie van kwalitatief onderzoek en gestructureerde validatie gaf het team vertrouwen in de gekozen richting.
Op basis van de research ontwikkelden we drie high-fidelity prototypes: een tool voor het aanmaken van doelgroepprofielen, een overzichtspagina om profielen te vergelijken met supermarkten, en een verbeterd winkeloverzicht met betere navigatie en filteropties.
De Karate Brain Miro-workshop hielp het team om ideeën gezamenlijk te verfijnen. Door samen te werken aan de prototypes bleef iedereen betrokken en op één lijn — een aanpak die ook de klant waardeerde.
"Together with BTNG, we created a new customer proposition. The experience has been very constructive, focused and satisfactory. We chose BTNG because they are professional, quickly understood our challenges, and created a clear structure with their workshops."
— Joop Uitendaal, Publishing Director Food & Hospitality, VMN Media